Política de Privacidade

O tratamento dos seus dados é feito pela empresa com a qual você conversa (controladora), com apoio da plataforma Joe (operadora), que processa os dados em nome dela e segundo as instruções dela. Contato do encarregado de dados (DPO) da plataforma: hebertsandinhacorretor@gmail.com.

• Identificação e contato: nome (informado por você ou pelo seu perfil do WhatsApp) e número de telefone/WhatsApp.
• Conteúdo das conversas: as mensagens que você envia e recebe, incluindo textos, áudios, imagens e documentos que você compartilhar.
• Preferências de atendimento: serviços de interesse, disponibilidade de horário e observações do atendimento.
• Metadados técnicos: data/hora das mensagens e status de entrega, fornecidos pela API oficial do WhatsApp.

• Responder ao seu contato e prestar o atendimento da empresa;
• Usar inteligência artificial para entender sua necessidade, sugerir serviços e encaminhar você à equipe;
• Organizar e agendar o seu atendimento;
• Enviar comunicações e campanhas somente quando você optar por recebê-las (opt-in);
• Cumprir obrigações legais e melhorar a qualidade do serviço.

Tratamos seus dados com base na execução do atendimento solicitado por você, no legítimo interesse em operar e melhorar o serviço e, para campanhas de marketing, no seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para atender você:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para enviar e receber as mensagens pela API oficial;
• Provedores de IA (ex.: Google Gemini / Anthropic): o conteúdo da conversa é processado para gerar as respostas automáticas;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) que operam sob nossas instruções;
• A empresa (e a unidade dela) responsável pelo seu atendimento.

Não vendemos seus dados e não os usamos para fins alheios ao atendimento.

Na página pública do Joe, quando ligadas, usamos ferramentas de medição de visitas (Pixel da Meta e Google Analytics) para saber quantas pessoas visitam o site e quantas criam uma conta. Elas não recebem conversas nem dados das pessoas atendidas pelas empresas, e não rodam dentro do painel.

Na demonstração ao vivo da página pública, o que você escreve vai para o provedor de IA (Google Gemini) só para gerar a resposta, e a conversa não fica guardada. Para limitar o uso, guardamos por até 2 dias um código cifrado gerado a partir do seu IP; o IP em si não é gravado.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar o atendimento e cumprir obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados. Na prática, salvo outro prazo escolhido pela empresa que atende você:

• fotos, vídeos e áudios enviados nas conversas são apagados depois de 180 dias, e documentos (como comprovantes) depois de 1 ano. O texto da conversa continua;
• o contato de quem nunca agendou nem foi cadastrado é apagado depois de 24 meses sem conversa;
• registros técnicos internos (como o diagnóstico do atendimento automático) são apagados em 90 dias;
• agendamentos, registros financeiros e fichas de atendimento ficam pelo prazo exigido por lei ou pelo conselho profissional, e o pedido para não receber mensagens é guardado para continuar valendo.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso por perfil, verificação em duas etapas para quem acessa o painel, registro das ações sensíveis da equipe (quem acessou, exportou ou apagou dados) e uso da API oficial da Meta (sem aplicativos não autorizados).

Conforme a LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. O jeito mais rápido é pedir à própria empresa com quem você conversa pelo WhatsApp: ela consegue, pelo painel, enviar uma cópia de tudo o que guarda sobre você ou apagar os seus dados. Registros financeiros (agendamento pago, Pix) ficam guardados pelo prazo da lei, sem o seu nome. Você também pode escrever para hebertsandinhacorretor@gmail.com.

Você pode encerrar o contato quando quiser respondendo com "parar", "sair" ou "cancelar". Deixaremos de enviar mensagens automáticas e de marketing para o seu número.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Dúvidas sobre privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente: hebertsandinhacorretor@gmail.com.